Politique de remboursement

Chez Vineyart, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine).
  • Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact@vineyart.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
  3. Expédiez les articles à l'adresse indiquée dans nos instructions, en utilisant un mode de livraison suivi.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • En cas de retard, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier la transaction.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra effectuer un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

6. Produits Non Retournables

Certains articles personnalisés, périssables (comme les produits alimentaires ou les vins ouverts), ou les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut.

7. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : contact@vineyart.fr

Nous vous remercions de votre confiance,
L'équipe Vineyart.